Servizo de atención ao cliente

Telefónica Consumer Finance, E.F.C.S.A., é un establecemento financeiro de crédito participado, no referente a un 50% do seu capital social, por CaixaBank Payments & Consumer, E.F.C., E.P., S.A.U., propiedade exclusiva, e por Telefónica S.A., respecto do restante 50%.

Do mesmo xeito que outras compañías do Grupo “CaixaBank”, Telefónica Consumer Finance E.F.C.S.A, adheriuse ao Servizo de Atención ao Cliente (SAC), encargado de atender e resolver as queixas e reclamacións dos seus clientes e das entidades do Grupo ”CaixaBank”.

Ante calquera consulta, os clientes poden contactar co Servizo de Atención ao Cliente chamando ao teléfono gratuíto 900 101 114.

En caso de querer facer unha reclamación, os clientes poden presentar as súas reclamacións ante o Servizo de Atención ao Cliente a través dunha das seguintes opcións:

Chamando ao teléfono gratuíto 900 460 297.
Mediante o formulario habilitado na Área privada de clientes, no separador “Servizos”, apartado “Reclamacións”.
A través do seguinte formulario: Formulario portal público.
Mediante un escrito enviado ao enderezo postal: Rúa Pintor Sorolla, 2-4, 46002, Valencia.
Mediante un escrito entregado nunha oficina de CaixaBank.
Mediante unha mensaxe electrónica enviada ao enderezo electrónico servicio.cliente@caixabank.com.
Ademais, para o caso concreto de Catalunya faise constar a existencia do servizo de consulta telefónica do consumidor, prestado pola Generalitat de Cataluña, a través do número 012. Existen follas oficiais de reclamación/denuncia a disposición dos clientes.

Así mesmo, o Servizo de Atención ao Cliente dispón dun prazo máximo de 2 meses para resolver as reclamacións de acordo cos seus respectivos regulamentos de funcionamento. En caso de desconformidade coa resolución ou se trascorreu o prazo indicado sen que se emitise ningún pronunciamento, o cliente pode formular a súa reclamación ante os servizos de reclamacións dos supervisores.

Regulamentos.

1. Regulamento para a defensa do cliente de Caixabank, S.A.

Servizos de reclamacións dos supervisores

1. Servicios bancarios: las reclamaciones pueden dirigirse al Servicio de Reclamaciones del
Banco de España (c.de Alcalá, 50, 28014, Madrid)

http://www.bde.es

2. Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Unión Europea

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Normativa de transparencia e protección dos clientes de servizos financeiros

Normativa xeral de protección dos consumidores e condicións de contratación

Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores.
Orden EHA/1718/2010, de 11 de junio, de regulación y control de la publicidad de los servicios y productos bancarios.
Lei 22/2010 do 20 de xullo do parlamento de Catalunya, do código de consumo de Catalunya. Así mesmo, faise constar que, de acordo co que se dispón nesta lei, as persoas consumidoras poden solicitar un modelo das condicións xerais dos contratos de servizos financeiros básicos que poidan ter interese en concertar.

Crédito ao consumo:

Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de Crédito al Consumo.

Normativa xeral sobre servizos bancarios

Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre del Ministerio de Economía y Hacienda, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.
Circular 5/2012, de 27 de junio, del Banco de España, a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos.

Servizos de pagamento

Ley 16/2009 de 13 de noviembre, de Servicios de Pago.
Orden EHA/1608/2010, de 14 de junio, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago.
Reglamento (UE) 260/2012, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 14 de marzo, por el que se establecen requisitos técnicos y empresariales para las transferencias y los adeudos domiciliados en euros, y se modifica el Reglamento (CE) 924/2009.

Servizo de atención ao cliente e defensor do cliente

Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero, modificada por la Ley 2/2011, de 4 de marzo, de economía sostenible.
Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo, sobre Departamentos y Servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Pensiones.